第一部份 管理认知


1、管理及管理者的意义 


2、管理者的角色


2.1角色认知


2.2角色转换


案例一:张迪的烦恼


3、管理者的功能


案例二:优秀经理李普


4、管理者的心态


4.1强烈的达成目标的使命感


4.2敢于承担职责的意识


案例三:谁没有责任感


4.3突破现状的忧患意识


4.4效能意识


总结:一分钟精华


行动:如何运用理论


实践:课后工作中的练习





第二部份 工作管理


1、PDCA管理循环


演练:部门经理工作的PDCA


2、计划


2.1计划的重要性


案例四:张明为什么离职


2.2掌握计划所需要的信息


2.3根据事实加以分析思考


2.4制订具体可行的方案


2.5健全的判断


游戏:传递信息


3、执行


3.1状况共有


3.2工作分配


演练:堆积木


案例五:工作分派


4、控制


4.1控制的本质


4.2控制的形态与问题的种类


4.3控制时应掌握的原则


5.、调整


5.1上司对部属的调整


5.2部属对工作的调整


案例六:上司还是部属错了





第三部份 工作改善


1、问题的产生


1.1描述问题时应具备的原则


2、问题的发现


2.1从问题的内涵出发


2.2克服发现问题的障碍  


2.3如何培养问题意识


案例六:优良传统


3、问题改善的六步曲


4、问题解决的四步曲


总结:一分钟精华


行动:如何运用理论


实践:课后工作中的练习





第四部份 部属的培养


1、培训的责任


1.1未能培训部属的原因


1.2人力培训的基本架构


2、培训的要点


2.1冰山理论


2.2制订培训计划


3、新员工引导


3.1新员工的期待


3.2如何迎接新员工


4、工作指导的方法


4.1工作中指导的步骤


4.2指导注意事项


5、岗位指导的时机


总结:一分钟精华


行动:如何运用理论


实践:课后工作中的练习





第五部份 高效沟通技巧            


1、沟通渠道与沟通模式


2、沟通障碍


2.1来自上司的障碍


2.2来自部属的障碍


2.3来自其他方面的障碍


3、如何克服沟通障碍


4、沟通技巧


4.1表达技巧


4.2聆听技巧


演练:上司对部属的沟通


5、工作协调的要领


5.1协调时沟通的要领


5.2工作协调的要领


6、会议技巧  


6.1主持会议的基本要求


6.2主持会议的注意事项 


6.3主持会议的原则 


6.4”头脑风暴”会议简介


总结:一分钟精华


行动:如何运用理论


实践:课后工作中的练习





第六部份 部属的激励            


1、如何理解部属的行为


1.1激励的本质


1.2行为的产生


案例七:一项新任务


2、如何掌握员工需求


2.1马斯洛需求层次理论


2.2需求理论在管理中的运用  


3、有效的激励方式


4、启发员工的正确态度


4.1态度的性质、特点


4.2如何启发部属正确的态度


案例八:数字激励


总结:一分钟精华


行动:如何运用理论


实践:课后工作中的练习





第七部份 领导与管理


1、领导者与管理的关系


1.1领导行为与管理行为的关系


1.2领导者与管理者的关系


1.3领导者与管理者的区别


2、如何建立优质的领导力


2.1重要的领导技巧


2.2重要的领导特质


3、杰出领导对部属的行为


4、权变领导


4.1 领导行为


4.2 领导作风与发展层次


4.3 领导作风与部属特征