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舒琰淇

舒琰淇 暂无评分

职业素养 商务礼仪

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前台接待礼仪培训

发布日期:2015-08-04浏览:1842

  • 课程时长

    12h H

    课程大纲

    第一部分:礼仪的基本内容
    1、商务礼仪概念
    2、学习商务礼仪的重要性
    3、商务礼仪的特点
    4、培训礼仪提升修养的途径
    第二部分:仪容仪表礼仪及仪态
    一、仪容礼仪
    1、化妆:女士职业形象的标志!
    2、女士化妆禁忌
    二、仪表礼仪
    (一)着装的TPO原则
    (二)女士着装要点
    (三)职业着装禁忌
    三、仪态礼仪
    (一)身体语言的表达
    (二)表情语言(微笑、目光)
    (三)动作语言(站、做、行、走、蹲、手势)
    (四)仪态禁忌
    第三部分:商务社交礼仪
    一、称呼、寒暄、鞠躬礼仪
    二、问候礼仪
    三、介绍礼仪(自我介绍及介绍公司领导、来宾)
    四、握手礼仪
    五、名片的使有礼仪
    第四部分:商务办公礼仪
    一、办公室环境礼仪
    1、别让办公室成为化工产
    2、办公桌不是产品展台
    3、“客随主便”应牢记
    4、办公室拒绝“情绪污染”
    5、同事相处礼为先
    6、立足职场应守时
    二、办公室电话礼仪
    (一)接听电话
    1、声音标准与礼貌用语
    2、重要的第一声
    3、端正的姿态与清晰明朗的声音
    4、迅速准确的接听
    5、认真清楚的记录(5W1H)
    6、挂电话前的礼貌
    (二)拨打电话
    1、拨打电话的时机
    2、注意事项
    (三)电话转接礼仪
    (四)电话语言礼仪
    (五)电话礼仪禁忌
    三、电子邮件礼仪
    四、传真往来礼仪
    第五部分:商务接待礼仪
    一、接待前
    1、自我形象 
    2、规范的站姿与坐姿; 
    3、微笑的魅力; 
    4、眼神的的使用范围 
    二、接待中
    1、客户进门(三到”和“三声)
    2、与客户会面(问候、握手、介绍、名片等第三部分已讲,略提)
    3、和顾客的交流
    4、迅速、准确的传达联络
    5、引领访客进出样板间的手势与位置
    (1)常规引领(引导手势)
    (2)进出房门
    (3)上下楼梯
    (4)进出电梯
    三、会客室内礼仪
    1. 座次安排
    2. 茶和咖啡礼仪
    3. 递送物品礼仪
    4. 入座、备茶的注意事项
    四、送客
    1. 怎样道别 
    2. 主动拉门 
    3. 鞠躬礼仪 
    4. 言语道别 
    第六部分:商务沟通礼仪
    一、语言交谈的基本要求
    1.态度谦虚诚恳
    2.表情亲切自然
    3.语调平和沉稳
    二、商务交谈五不问
    三、商务交谈礼仪技巧

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