前台接待礼仪培训
发布日期:2015-08-04浏览:1842
-
课程时长
12h H课程大纲
第一部分:礼仪的基本内容
1、商务礼仪概念
2、学习商务礼仪的重要性
3、商务礼仪的特点
4、培训礼仪提升修养的途径
第二部分:仪容仪表礼仪及仪态
一、仪容礼仪
1、化妆:女士职业形象的标志!
2、女士化妆禁忌
二、仪表礼仪
(一)着装的TPO原则
(二)女士着装要点
(三)职业着装禁忌
三、仪态礼仪
(一)身体语言的表达
(二)表情语言(微笑、目光)
(三)动作语言(站、做、行、走、蹲、手势)
(四)仪态禁忌
第三部分:商务社交礼仪
一、称呼、寒暄、鞠躬礼仪
二、问候礼仪
三、介绍礼仪(自我介绍及介绍公司领导、来宾)
四、握手礼仪
五、名片的使有礼仪
第四部分:商务办公礼仪
一、办公室环境礼仪
1、别让办公室成为化工产
2、办公桌不是产品展台
3、“客随主便”应牢记
4、办公室拒绝“情绪污染”
5、同事相处礼为先
6、立足职场应守时
二、办公室电话礼仪
(一)接听电话
1、声音标准与礼貌用语
2、重要的第一声
3、端正的姿态与清晰明朗的声音
4、迅速准确的接听
5、认真清楚的记录(5W1H)
6、挂电话前的礼貌
(二)拨打电话
1、拨打电话的时机
2、注意事项
(三)电话转接礼仪
(四)电话语言礼仪
(五)电话礼仪禁忌
三、电子邮件礼仪
四、传真往来礼仪
第五部分:商务接待礼仪
一、接待前
1、自我形象
2、规范的站姿与坐姿;
3、微笑的魅力;
4、眼神的的使用范围
二、接待中
1、客户进门(三到”和“三声)
2、与客户会面(问候、握手、介绍、名片等第三部分已讲,略提)
3、和顾客的交流
4、迅速、准确的传达联络
5、引领访客进出样板间的手势与位置
(1)常规引领(引导手势)
(2)进出房门
(3)上下楼梯
(4)进出电梯
三、会客室内礼仪
1. 座次安排
2. 茶和咖啡礼仪
3. 递送物品礼仪
4. 入座、备茶的注意事项
四、送客
1. 怎样道别
2. 主动拉门
3. 鞠躬礼仪
4. 言语道别
第六部分:商务沟通礼仪
一、语言交谈的基本要求
1.态度谦虚诚恳
2.表情亲切自然
3.语调平和沉稳
二、商务交谈五不问
三、商务交谈礼仪技巧