当前，新经济浪潮已经席卷全球，我们已经从传统经济时代进入新经济时代。新经济时代是在信息技术、变革创新和全球化基础上的可持续发展的经济形态。在这个大背景下，做好企业产出和产能均衡发展的效能管理，是企业实现生存并发展壮大的必然要求。
本系列课程分两个层级：“个人效能”、“组织效能”。前者是个人绩效和个人产能的均衡提升，是实现组织效能的前提和推动力，包含七大模块（素养、目标、创新、写作、沟通、时间、会议），各模块的设计不仅具有整合性，也具有独立性。后者围绕“目标达成、组织维系、持续发展”三条主线，从组织效能提升的六个维度（决断力、推行力，组织力、影响力，学习力、教导力）展开。
课程设计循序渐进，分阶段、系统化实施，避免碎片化和零散化，确保培训落地，收到实效。

工具化落地：工具运用，实效落地。
口诀化记忆：口诀提炼，语言生动。
情景化互动：实战互动，寓教于乐。
结构化思维：结构表达，思路清晰。
系统化实施：系统呈现，分段实施。

各企业单位中基层领导、员工。

1．培养沟通意识，掌握高效沟通的技巧和方法。
2．通过沟通助力实现绩效目标。
3．掌握演讲表达的实用技巧，做到重点突出、逻辑清晰、以理服人、以情动人。

6h H

一、职场沟通概要
（一）职场沟通不畅的结果
〔案例分析〕令人懊恼的沟通
企业沟通问题分析
沟通障碍来自哪？
（二）影响职场沟通的因素


二、职场沟通技巧
（一）职场情商与智商
（二）职场沟通三层次
1．向上沟通（有胆）
（1）讲事实
（2）明期望
（3）懂变通
〔案例分析〕认真的故事
2．向下沟通（有心）
（1）多倾听
〔工具运用〕3F倾听法
（2）善激励
〔实操模拟〕激励菜谱
（3）巧批评
“欲扬先抑”与“欲抑先扬”：否定之前先肯定
〔实操模拟〕批评的汉堡原理法
3．平级沟通（跨部门沟通）（有肺）
（1）造氛围（到位不错位）
（2）请外力（借力不费力）
（3）用工具（省时不费时）
  A、制度
B、流程
C、平台
〔案例分析〕职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法
4．对外沟通（有肺）
（1）建信任
（2）明需求
（3）成共识
（三）真诚赞美五技法
1．真诚
  2．具体
  3．适时
4．渐进
5．间接
〔案例分析〕赞美惹的祸
费孝通的16字箴言
（四）有效提问三技法
1．有时提问比答案更重要
2．有力提问的特点
3．有力提问的方法
〔工具运用〕三种提问方式测试模拟


三、职场沟通礼仪简要（本部分内容依据企业需求而定）
（一）形象礼仪
1．仪容：仪容要求
2．仪表：着装要求
3．仪态：工作姿势
（二）行为礼仪
1．往来礼仪
2．餐饮礼仪