售楼员商务形象礼仪培训
发布日期:2015-09-23浏览:1319
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课程时长
12 H课程大纲
第一部分:礼仪概述
1.商务礼仪概念
2.学习商务礼仪的重要性
培训方式:讲师讲授;双向交流;案例分享。
课程收益:
1.课程导入;
2.唤起注意。
第二部分:售楼员形象化妆礼仪
一、个人形象重要性
二、仪容礼仪
1.修面:男士魅力的亮点!
2.化妆:女士职业形象的标志!
3.化妆练习
4.化妆的礼仪及禁忌
三、仪表礼仪
1.着装的TPO原则
2.女士着装要点(裙装、裤装、丝巾、发饰等)
3.男士着装要点(西装、衬衣、鞋子、领带等)
培训方式:讲师讲授;案例分享;个人自测;现场点评;情景活动;双向交流。
课程收益:
1.掌握个人形象重要性;
2.掌握职业化妆的技巧与方法;
3.掌握职业服饰礼仪。
第三部分:售楼员商务接待礼仪
第一讲:神态---面部表情的礼仪要点
1.眼神交流(注视的时间、角度、方式)
2.微笑的运用
第二讲:商务接待礼仪训练
一、问候礼仪
1.声音的魅力:满怀感情的说欢迎光临
2.问候的禁忌
二、称呼礼仪
1.称呼的作用
2.常用称呼
3.不宜采用的称呼
三、鞠躬礼仪
四、引导礼仪
1.楼梯引导
2.电梯引导
3.楼道引导
五、握手礼仪
六、介绍礼仪
1.自我介绍:介绍方法、介绍时机
2.介绍他人:介绍仪态、介绍顺序
七、名片礼仪
1.递名片
2.接名片
3.名片礼仪常识
八、交往距离
九、奉茶礼仪及物品递送礼仪
十、送客礼仪
培训方式:讲师详细讲授;讲师学员双向交流;学员讨论;情景演练。
培训收益:
1.掌握常用商务礼仪规范;
2.掌握商务接待礼仪;
3.将礼仪运用到工作当中。