12 H

一、组织结构是企业运营的基础


1、  如何理解组织结构


2、  组织结构在企业运营管理中的地位


3、  组织结构有效运作的基础


二、组织结构的类型及发展趋势


1、  直线式、职能式


2、  矩阵式


3、  学习型组织


4、  水平/扁平化组织


5、  事业部制（准事业部制）、复合型组织、集团管控


案例：美的集团事业部管理体系


三、影响组织结构的因素


1、  影响组织结构的因素


案例分析：美的集团和中兴通讯组织结构差异的因素


2、  组织设计的基本原则


如何体现市场和客户导向


如何体现资源共享


如何体现效率和成本导向


如何体现专业化


集权与分权


如何体现风险管控


3、  职能型组织和流程型组织的对比分析


四、构建以客户为导向的流程型组织


1、  C.D.MA客户分析模型[1]


客户及客户特征


客户需求


客户实现其需求的过程


C.D.MA客户分析模型


案例分析：客户是如何影响企业组织结构——通过C.D.MA模型对百度组织结构的推演？


2、  以客户为导向的流程型组织的核心理念


以客户为导向的流程型组织基本特征


案例分析：中兴通讯组织结构的变迁


影响组织设计的因素都是直接或间接影响客户C.D.MA过程才显示其重要性


案例分析：技术是如何通过对客户的影响来影响企业的组织结构


3、  如何构建以客户为导向的流程型组织


如何体现以市场和客户为导向？


C.D.MA客户分析：解析客户特征、客户需求及实现需求过程


流程价值链——公司为客户创造价值的过程分析


C.D.MA和流程价值链的组合分析：


解析公司与客户的接触界面


C.D.MA与商业模式/战略定位


C.D.MA到市场、销售与渠道、售后服务体系


C.D.MA到产品研发体系


C.D.MA到供应与配送体系


核心流程与部门职责的矩阵分析


组织结构总体设计


部门职责设计


案例：某软件与系统集成集团公司如何以C.D.MA模型为基础重整组织结构


案例：以现场某客户公司为例进行沙盘推演


4、  职位分析


岗位设置的原则


岗位和流程角色的关联性


案例：华为首席健康管的设置逻辑


通过流程建模确定岗位的关键活动属性


岗位关键活动价值分析


根据活动的特性确定岗位的资格要求


基于流程进行岗位职责定义


五、组织、流程与绩效管理


1、  组织结构与流程管理


识别影响组织绩效的关键流程


流程经理设置


流程经理与部门经理的矩阵管理


2、  流程管理与组织绩效管理


客户需求满足的评价指标


流程绩效指标


流程绩效指标与组织绩效体系的整合


3、  组织管理与绩效管理


 





[1] C.D.MA客户分析模型，即客户、客户需求以及客户实现其需求的过程，我在过去多年中的研究和实践中，将其组合起来推演出一系列分析框架，用来思考公司的战略、组织、流程和产品创新等方面，非常实用。