12 H

第一部分   对问题的正确理解


1、 不同人视野里的“问题“：你眼中的问题是什么


 现状问题


 与目标的差距问题


 共性问题和个性问题


2、 常见的问题解决思路


 抓主要矛盾


 问题集中到一定程度后解决


 掩盖问题，慢慢消化


 出现问题解决问题，立竿见影


 小问题，大动作，扩大问题影响面


 系统解决问题的PDCA


   第二部分   解决问题的思维模式


1、 逻辑思维


 什么是逻辑


 逻辑思维模式：模型


 “工作计划“的逻辑思维应用


2、 逆向思维


 从结果出发


3、 整体思维


 站在全局角度（企业高度）考虑问题


 站在不同层面员工角度思考问题


4、 发散思维


 思维导图应用


     5、直觉思维


   第三部分   问题解决流程及工具应用


1、 主题选定


 各组选定主题


2、 现状把握与目标设定


1）现状把握—框架方法


 按照现在、将来、结果、原因分类


 结果整理


 利用框架思维分析本质问题


2）现状把握—数据法


 计数与计量


 特性要因图


3、 原因分析与真因确认


4、 对策拟定与实施


 计划


 资源支持：人员、财力


 过程中的沟通：持续理解与支持


5、 效果确认


6、 标准化与推广