营业厅现场服务流程
发布日期:2015-11-11浏览:1969
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课程价值点
掌握营业厅现场服务八大流程的操作要点与技巧课程对象
银行全体人员课程时长
6 H课程大纲
一、营业现场服务流程的概念与认识
二、八大流程解读
1.开门迎客流程
2.客户咨询流程
3.客户分流流程
4.柜台接待流程
5.客户指导流程
6.产品营销流程
7.投诉处理流程
8.客户挽留流程