一、管理的角色与原则
1、基层管理者的地位和作用
什么是基层管理者？
基层管理者的地位
基层管理者的作用
2、基层管理者角色认知
从企业的角度
从上级的角度
从下级的角度
从平级的角度
案例：王经理与张主管
3、管理者的能级系统
基层管理者的能能级
如何提高管理者的能级
二、有效的工作管理
1、计划与执行
PDCA管理循环计划的重要
制订计划的思维与原则
计划的内容
人与事的结合
工作交付的技巧
2、控制与改善
控制的目的
控制时应掌握的原则
问题的发现
检查与跟进的方法
改善的程序与方法
三、人员管理技巧
1、部属培育与教导
培育部属的责任
掌握培育的要点
工作教导的时机
工作教导注意事项
工作指导的要领
塑造启发性环境
2、有效沟通
建立沟通的管道
沟通在管理上的功能
克服沟通的障碍
沟通时应掌握的原则
对上司沟通的技巧
对部属沟通的技巧
工作协调的要领
3、人际关系技能
人际关系的重要性
如何处理好与上级的关系
如何处理好与下属的关系
如何处理好与同级班组的关系
4、目标管理技能
目标管理的作用
设定个人目标的理由
组织推行目标管理的理由
目标管理的基本原则
目标管理的应用
5、员工激励技巧
表扬人的学问
批评人的学问
奖励的学问
6、加强执行力
二、执行型领导要做的六件事
了解你的企业和员工
坚持以事实为基础
确立明确的目标
跟进
对执行者进行奖励
提高员工的能力和素质