网点负责人

了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛 
掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。  
提高与上司的沟通质量 ，改善与下属的沟通方法   
通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理

第一模块：沟通重要性解读----------格局决定布局
机遇与挑战
解读当今竞争
未来的竞争是？智商VS情商
哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途
沟通让工作更有效率
沟通不良的影响
沟通营销因素分析
沟通中最重要两个70%
70%的时间用于沟通
70%的问题来自于沟通不畅

第二模块：知人知心沟通内涵--------布局决定结局
什么是沟通？
案例说明
讨论：你看张照片什么感觉？美还是丑？
当你男朋友提出分手，你的第一反应是什么？
知人知心沟通关键点
不要把事实与评判混为一谈
区分感受与想法
知人知心沟通五要素
观察
感受
共赢
需求
爱心
知人知心沟通原则
世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通
黄金法则—真诚
白金法则—尊重
钻石法则—同理心

第三模块：知人知心沟通技巧之提升-------不变应万
人际沟通的重要性
赢得人心==就赢得世界
不会沟通会产生什么后果？
想成为沟通高手吗？
突破自我——理解沟通
跳出盒子——每个人都有进入盒子的时候，如何跳出来？
沟通视窗---约哈里视窗
知人知心沟通规则---五角星
用原则沟通
用规则沟通
用工具沟通
用技巧沟通
用文化沟通
知人知心沟通的最高境界：五个合适 
沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
听的艺术
聆听的层次
听的技巧
倾听时的肢体语言
互动：倾听互动游戏
说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
说什么话？
如何说？
问的艺术：如何有效发问
提问的好处
如何提问
沟通中的天龙八部
第一步：目标设定
第二步：________
第三步：好的开场
第四步：________
第五步：诊断频道
第六步：________
第七步：________
第八步：达成结果

第四模块：沟通艺术之解析 ----------万变不离其中
人性解读
性格分类测试
什么是性格
四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型
与各种性格的人沟通的方法
提升沟通质量
如何打造沟通思维
如何建立积极沟通心态
如何运用沟通语言
如何运用行为学，去打造沟通行为
如何跟投诉客户沟通
客户为什么有情绪
投诉原因分析
投诉处理的沟通天龙八部
投诉处理沟通七锦囊
投诉处理沟通之六度
如何做好销售沟通
与上级沟通艺术
如何赢得领导信任
如何理解领导意图
如何处理不同意见
与下级的沟通艺术
如何让员工感觉你平易近人
如何让员工与你坦诚相见
如何与员工达成一致目标
与同事的沟通艺术
如何让同事感觉亲切
如何让同事能够信赖
如何让同事能够尊重
团队意识重要性
课程总结