一、高效沟通的概念
1、沟通的要素
2、沟通的障碍
3、沟通的文化差异
4、高效沟通的原则
二、高效沟通的技巧 -- 望、闻、问、切
1、观察的技巧
2、聆听的技巧
互动；听从指示工作表
A、设身处地的倾听
B、听力高手的技巧
C、掌握对方谈话要点
D、融洽谈话的“映射”技巧
3、恰当的提问
A、不同沟通阶段的提问方式
B、有效的提问：二择一法则
C、漏斗式提问
D、有效提问注意事项
4、有效的表达
A、反复确认的重要性
B、澄清技巧
C、表达的FAB法则
D、快速及条理表达的逻辑思路：三段式
E、练习：一分钟准确表达
三、高效沟通——与上司沟通技巧
1、与上司沟通的障碍
2、与上司沟通的四种形式
3、与上司沟通的注意事项
4、上司沟通时肢体语言所表达的含义
5、与不同类型上司的沟通技巧
四、高效水平沟通的技巧
1、五型性格及投其所好的沟通技巧
A、测试：五型性格评定
B、投其所好的思路与关键解析
2、水平沟通的障碍
3、水平沟通的三种方式