很多企业也有粉丝，但就是没有凸显出粉丝的价值，也没有形成粉丝经济。那么我们如何去经营粉丝呢？我们要学会用社区思维去经营粉丝。


顾名思义，就是要将企业和粉丝打造出一个社区，大家在这个社区中互帮互助、亲密无间，有什么好消息马上分享，每天定时不定时的聚在一起，侃侃大山，形成一种彼此信任、彼此亲密的团体。


这样一来，我们企业的品牌、我们的产品在这个社区中传播就成为一件相对容易的事了！


所以说，用社区思维经营粉丝，就是利用各种社会化网络和社会化媒体对企业的粉丝进行沟通、维护、组织和管理，经营粉丝，让粉丝产生生产力。


至于具体如何经营，我们需要在4个方面下工夫：


一、激发粉丝的参与度。通过一系列机制，包括物质奖励，精神倡导，活动诱惑等等，激发粉丝参与公司活动、产品体验和产品设计。


二、塑造成就感。在产品方面，标榜产品是某一个社会阶层的标签，如拥有该产品就意味着你进入了一个圈子和社会阶层。在粉丝贡献上，要时刻向粉丝传达公司的发展与粉丝的参与有很大的关系，将粉丝的购买记录和参与记录展示在特定的区域等措施来增加粉丝的成就感。


三、沟通互动。其实屌丝是最想发出自己声音的群体，但屌丝的声音往往不受社会重视，谁能倾听他们的声音谁就是朋友。所以，我们要善于倾听屌丝或粉丝的声音，和他们真诚沟通，这样才能拉近和他们之间的关系。


四、培养归属感。屌丝是有个性的，物以类聚、人以群分，他们喜欢和自己有相同个性的人在一起，组成一个“家”，我们要善于为粉丝搭建他们能够栖息的“家”。在 “家”中，一群有共同述求、共同向往、共同个性的朋友，一起讨论问题，一起参与活动，等等。


那么，粉丝经济做的最好的小米是如何经营米粉的呢？


小米之家和同城会就是小米经营粉丝的最大举措。为了更好地给米粉们提供服务，雷军投资1.2亿用于布局小米之家，扩建和维护售后服务点。小米之家的作用有三个：小米提货点，售后服务中心和粉丝站。通过举办小米同城会，小米可以转化一部分用户，并让这些用户影响其他小米的使用者。小米本身也通过“因为米粉，所以小米”这样的口号强化这一点。此前，没有哪一个手机厂商曾经把粉丝放到这么高的位置上。


小米公司有三块主要业务，小米手机、MIUI和米聊，通过米聊以及小米论坛，雷军不断进行着粉丝积累。


如今，活跃在小米论坛上的米粉已经超过了800万，在线下，小米在国内的近30多个城市开办了小米之家，在全国范围内签约了350家左右的特约维修点，售后服务店覆盖了200多个城市。小米之家会定期举办同城会等各种活动。


在参与感和存在感上，小米产品研发采用了“发烧用户参与模式”，小米通过这种手机2.0的方式取悦用户，来最大限度的吸引和刺激用户，与之同时，大量的衍生品开始上市销售，小米棒球帽、米兔公仔，小米卡通贴纸等销售良好。


雷军不把用户当上帝，他把用户当朋友。所以，用户就成为了小米的粉丝。


同时，我们可以看到，小米在维护、管理和开发粉丝的过程中，只用了两类工具，这两类工具就是：社会化网络，如论坛、人人网等。小米的前100个用户就是黎万强带领团队在各类论坛中发展而来的；还有社会化媒体，如微博、微信。有人说微博的营销能力到现在都没有显示出来，但是，在小米公司的发展中，微博却发挥了不可忽视的作用。