1 提升个人在沟通中的的觉察能力，认识沟通中的盲点，化解人际冲突
2 创造互惠双赢的职场人际关系，提升职场氛围与团队和谐
3 改善组织中的人际关系，消除沟通障碍，提高组织的沟通效能
4 增强团队或者组织人际沟通，塑造企业文化

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一关于沟通
1开始活动
   活跃培训气氛，吸引学员参与到培训中
2什么是沟通
  讨论：什么是沟通？分享你经历过的感觉不错的沟通。
  讨论：我们的沟通要达到什么目的？
3沟通中的需要：安抚
  案例：沟通为何失败
  体验活动：给周围的人正面的安抚
4 沟通中个人承担的责任
  以群组方式绘制沟通的目标图
  明确在企业或团队中的使命，达到这个目标沟通要具备哪些条件，个人要为此承担哪些责任
二 沟通中的自我察觉
1 沟通中自我的三种状态
  了解三种不同的状态
  找出过去24小时自己在沟通中不同的状态
2 沟通中的状态分析
  案例分享（分析沟通中的状态）
  沟通中运用自我状态的过程
  确认自我状态的过程(行为，社交，过去经验，现象学)
  体验活动：画出自我状态图，了解自己在沟通中的模式
  体验活动：分享一次有冲突的沟通，并分析沟通出现冲突时是何种自我状态
三 沟通过程解析
1 互补沟通(顺畅沟通)
  案例讨论
2 交错沟通（沟通为何进行不下去）
  案例讨论一
  案例讨论二
3暧昧沟通（职场，人际关系中常见的沟通方式）
  双重沟通
案例讨论
  角状沟通
案例讨论
4 沟通中的非语言信息
  肢体语言
  微表情
5 体验与分享：重现上一节讨论的有冲突的沟通过程，分析属那种沟通模式并重新进行沟通
四 心理地位与人生脚本：
1 心理地位
   王子是如何变成青蛙的
   四种不同的心理地位
   OK图形—恩斯特
2 人生脚本
  六种脚本过程
  赢家，输家，非赢家的人生脚本
  打破人生脚本
五 沟通中的人际游戏
1 什么是人际游戏
  体验活动：人际沟通中的游戏
  人际游戏的典型特征
  戏剧三角形
2 跳出人际游戏，建立有效沟通
六 沟通中的冲突处理
1 关于冲突
   冲突的三个特征
  冲突出现的线索
  案例分享
2 冲突中的个人管理
  明确自己的目标
  沟通中的情绪管理
  沟通中压力的应对方式
3 解决沟通冲突的技巧
  维护对话安全感（自信谦虚 技巧）
  探寻对方观点三步法
  创建共同目标四步法
  挽救对话危机的三个技巧
  陈述敏感问题的五个步骤
4 案例讨论：
5体验活动：解决有冲突的对话